2023年海口市编事面试真题（2023年海口市编事面试真题及答案）

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1.政府建立线上政务服务平台，但在推行的过程中，由于手续繁琐，需要手写的资料过多，还不能一次性办好，有些人宁愿选择线下办理，对此，你怎么看？

参考答案：

政府建立线上政务服务平台，无疑是为了方便百姓，提高政府服务的效率和质量。然而，推行过程中却出现了种种问题：手续繁琐、需要手写的资料过多、无法一次性办好等等，这一系列问题无疑会打击人们对线上办事的积极性，使他们宁愿选择线下办理。

从我的角度来看，这样的现象实际上是源于人们对线上办事流程的不熟悉，以及线上办事平台在实现其宗旨——提高政府服务效率和质量——时存在的不足。那么，我们应该怎样面对这个问题？

首先，政府需要加强对线上服务平台的宣传力度，让人们了解平台的操作流程，熟悉最新的政策法规，提高其使用率。其次，政府和技术公司需要研发更加智能化的线上服务软件，使办事流程更加简单、明了，让公民体验到真正的无感办事。最后，政府还需要保证线下服务的质量和效率，提供更为便捷的服务。

总之，政府建立线上政务服务平台的初衷是为了方便公民、提高服务质量和效率，而线下服务的保障和优化同等重要。只有政府和公民通力合作，在实现线上办事便利的同时，也要保证公民在线下得到同等的优质服务和体验，这样才能够真正实现政务服务革新，造福百姓。

2.小王来办事，但没听到叫号导致错过了，小王埋怨小李手机声音外放太大，导致他错过号，小李认为是小王一心玩手机导致错过号，两人就争吵起来，你怎么做？

参考答案：

作为工作人员，我会采取以下步骤来解决这个问题：

1. 保持冷静：首先，我会保持冷静，并确保不让情绪影响我的判断。

2. 分开双方：我会让小王和小李暂时分开，以便他们都能冷静下来。

3. 倾听双方观点：我会分别倾听小王和小李的观点，以了解导致争吵的具体原因。

4. 分析问题：在了解双方观点后，我会分析问题，找出问题的核心所在，并寻求合理的解决方案。

5. 提供解决方案：根据问题的分析结果，我会提供一个公平合理的解决方案。例如，我可以为小王重新安排一个办事时间，并提醒他们在等待叫号时保持注意。同时，我也会提醒小李在公共场合调低手机音量。

6. 强调规则和礼貌：我会强调在办事大厅内遵守规则和保持礼貌的重要性，以确保其他办事人员不会受到影响。

7. 关注后续：在解决争议后，我会继续关注双方是否遵守约定及办事进展，以确保问题得到妥善解决。